ICP Claims Team Leader (M/F/X)

Atradius

Le Groupe Atradius fournit des services d'assurance-crédit, de cautionnement et de recouvrement dans le monde entier, et est présent à travers 160 bureaux dans 52 pays. Les produits proposés par Atradius protègent les entreprises du monde entier contre les risques de défaillance liés à la vente de biens et de services à crédit.

Chez Atradius, nous croyons au développement personnel et à l'esprit de croissance. Notre culture est basée sur le travail d'équipe, la responsabilité fiable, l'amélioration constante et un service inégalé. Pour en savoir plus, consultez notre site Carrière: https://careers.atradius.com/en/careers.
 

En ce qui concerne la fonction
Catégorie selon expérience: 7 (T3 CL00)

Tes responsabilités principales :

• Rapportant au Head of Sales & Customer Management, tu assures le management de l’équipe des gestionnaires ICP Claims et réponds de la gestion des dossiers sinistres (ICP) dans les règles et délais requis.  
   
• Dans ce cadre, tu as pour principales missions : 
  • Veiller au respect par l’équipe de gestionnaires des règles d’analyse et de gestion des sinistres et des délais contractuels.
     
  • Mener les contrôles mensuels des dossiers sur base d’un échantillon aléatoire et des dossiers présentés à la validation dans le cadre des autorités de chaque gestionnaire. Evaluer les dossiers proposés au refus.
     
  • Assurer les formations et le coaching des gestionnaires, répondre à leurs questions, trouver des solutions pour les dossiers plus complexes.
     
  • Être le référent pour les départements internes et s’affirmer comme un interlocuteur privilégié vis-à-vis des assurés. Détecter les éventuels dysfonctionnements, incompréhensions chez les assurés et mener les discussions en collaboration avec le département commercial afin d’y remédier.
     
  • Collaborer étroitement avec les équipes Business, Collections et Risques, participer à des RDV afin d’apporter ton expertise.
     
  • Assurer les reporting du département Claims : reporting hebdomadaire sur la situation des dossiers en attente de traitement, Reportings mensuels de l’activité du service, présentation des chiffres au reporting trimestriel.
     
  • Assurer la gestion et le suivi des gestes commerciaux selon la politique.
     
  • Initier et suivre les projets d’évolution du service permettant d’accroitre l’efficience et la productivité du service (automatisation, évolution des procédures…)
     

Tes compétences indispensables :

• Tu possèdes idéalement un diplôme de bachelier 
• Outre la maîtrise du français, tu as une bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Tu aimes les chiffres
• Tu as un esprit logique et analytique.
• Tu es rigoureux
• Tu sais travailler de manière autonome mais tu as aussi un esprit d’équipe développé
• Tu es proactif/ive et tu as une excellente organisation 
• Tu maîtrises les outils de la suite MS Office notamment Excel

Qu’offrons-nous?

Un travail agréable et stimulant avec une dimension internationale, une atmosphère de travail transparente et informelle. Nous trouvons important d’offrir à nos collaborateurs un environnement dans lequel ils ont la possibilité de continuer à s’épanouir en permanence personnellement. Nous offrons des conditions de travail attractives : salaire comparable au marché, 13ème mois, un développement permanent des compétences, du télétravail envisageable, de nombreux avantages extra-légaux, …

 L'égalité des chances pour tous
Le succès de notre organisation repose sur la qualité de notre personnel et de ses idées. Les idées et les solutions innovantes pour nos clients sont le résultat de l'interaction des cultures, des connaissances et des expériences. C'est pourquoi la diversité est extrêmement importante pour Atradius. Pour que tous les collègues d'Atradius puissent développer leurs qualités, nous promouvons une culture inclusive dans laquelle chacun se sent impliqué et valorisé. Nous encourageons et invitons tout le monde à postuler à nos postes.
 

As-tu des questions à propos de notre offre?
Contacte par mail martine.coppee@atradius.com (Head of Sales &Customer Management).

Interessé(e)? 
Postule online en cliquant sur le bouton "Apply" en bas de page et qui sait, peut-être deviendras-tu notre nouveau collègue!

I am Atradius! - Do you want to know who we are?
Get to know Atradius colleagues in this video: https://www.youtube.com/watch?v=NnsgT04OpTU&t=4s

Atradius is a global provider of credit insurance, bond and surety, collections and information services, with a strategic presence in over 50 countries. The products offered by Atradius protect companies around the world against the default risks associated with selling goods and services on credit. Atradius is a member of Grupo Catalana Occidente (GCO.MC), one of the largest insurers in Spain and one of the largest credit insurers in the world. 
You can find further information on our website: https://group.atradius.com

--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

ICP Claims Team Leader  (M/V/X)

Atradius

De Atradius Groep levert wereldwijd kredietverzekerings-, borgstellings- en incassodiensten, we zijn aanwezig in 52 landen met 160 kantoren. De producten van Atradius beschermen bedrijven die goederen en diensten op krediet verkopen wereldwijd tegen het risico op wanbetaling.
Bij Atradius geloven we in persoonlijke ontwikkeling en groeimogelijkheden. Onze cultuur is gebaseerd op teamwork, verantwoordelijkheid, voortdurende verbetering en een ongeëvenaarde service. Bekijk voor meer informatie onze Careers-site: https://careers.atradius.com/en/careers.

Over de functie
Categorie volgens ervaring: 7 (T3 CL00)

Jouw onmisbare vaardigheden:

• Je rapporteert aan het Hoofd Sales & Customer Management, geeft leiding aan het team van ICP Claims dossierbeheerders en bent verantwoordelijk voor het beheer van schadedossiers (ICP) binnen de vereiste regels en deadlines. 
   
• Je belangrijkste taken zijn :
  •  Ervoor zorgen dat het team van schadebehandelaars werkt volgens de regels voor het analyseren en beheren van claims binnen de contractuele deadlines.
     
  • Maandelijkse controles uitvoeren van dossiers op basis van een willekeurige steekproef en van dossiers die ter validering worden voorgelegd binnen het kader van de bevoegdheden van elke dossierbeheerder. Evalueren van dossiers waarvan de afwijzing wordt voorgesteld.
     
  • Opleiding en coaching geven aan dossierbeheerders, hun vragen beantwoorden en oplossingen vinden voor complexere dossiers.
     
  • Optreden als aanspreekpunt voor interne afdelingen en als belangrijkste aanspreekpunt voor verzekerden. Storingen of misverstanden bij verzekerden opsporen en gesprekken met de commerciële afdeling voeren om deze op te lossen.
     
  • Nauw samenwerken met de teams Business, Collections en Risk, deelnemen aan vergaderingen om je kennis in te brengen.
     
  • Reporting van de afdeling Claims: wekelijkse rapporten over de status van zaken die wachten op behandeling,
     
  • Maandelijkse reporting over de activiteiten van de afdeling, presentatie van cijfers voor de kwartaalreporting.
     
  • Beheren en opvolgen van commerciële gestes in lijn met het beleid.
     
  • Projecten binnen de afdeling initiëren en opvolgen om de efficiëntie   en de productiviteit te verbeteren (automatisering, evolutie van procedures, enz.).
     

Je essentiële vaardigheden:

• Idealiter heb je een bachelorsdiploma 
• Naast Frans heb je een goede kennis van Nederlands en Engels, zowel   gesproken als geschreven 
• Je houdt van cijfers
• Je hebt een logische en analytische geest
• Je bent nauwgezet
• Je kan zelfstandig werken, maar beschikt ook over een sterke teamgeest
• Je bent proactief en hebt uitstekende organisatorische vaardigheden 
• Je hebt een goede beheersing van MS Office, met name Excel

Wat bieden wij?

Plezierig en uitdagend werk met een internationale dimensie, een transparante en informele werksfeer. Wij vinden het belangrijk om onze medewerkers een omgeving te bieden waarin zij zich persoonlijk kunnen blijven ontwikkelen. Wij bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: marktconform salaris, 13e maand, permanente ontwikkeling van vaardigheden, telewerken mogelijk, talrijke extralegale voordelen, ...

Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie is gebaseerd op de kwaliteit van onze mensen en hun ideeën. Innovatieve ideeën en oplossingen voor onze klanten zijn het resultaat van de interactie tussen culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit uitermate belangrijk voor Atradius. Om ervoor te zorgen dat alle Atradius-collega's hun sterke punten kunnen ontwikkelen, bevorderen we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt. We moedigen iedereen aan en verwelkomen iedereen om te solliciteren naar onze functies.

Heb jij vragen over ons aanbod? 
Stuur je vraag naar martine.coppee@atradius.com (Head of Sales &Customer Management).

Geïnteresseerd? 
Solliciteer online door op de knop "Apply" onderaan de pagina te klikken en wie weet word jij onze nieuwe collega!

 

I am Atradius! - Do you want to know who we are?
Get to know Atradius colleagues in this video: https://www.youtube.com/watch?v=NnsgT04OpTU&t=4s

Atradius is a global provider of credit insurance, bond and surety, collections and information services, with a strategic presence in over 50 countries. The products offered by Atradius protect companies around the world against the default risks associated with selling goods and services on credit. Atradius is a member of Grupo Catalana Occidente (GCO.MC), one of the largest insurers in Spain and one of the largest credit insurers in the world. 
You can find further information on our website: https://group.atradius.com